Die Hauptpräsentation kam diesmal von Dennis Laser, Laser ITK Systemhaus. Sein Thema: IP-Telefonie, vom passenden Anschluss über die Telefonanlage bis zu den Endgeräten. Die zentrale Frage für jedes Unternehmen: Anlage vor Ort oder aus der Cloud? Vor Ort kümmerst du dich selbst um Updates und Backups, und die Zahl der gleichzeitigen Gespräche hängt an Anlage, Lizenz und Anschluss. In der Cloud pflegt der Anbieter die Plattform, und fällt der Anschluss aus, klingelt es eben per Rufumleitung auf dem Handy. Sein Fazit: Ausfallsicherheit braucht bei beiden Modellen ein durchdachtes Konzept.
Dazu zeigte Dennis, was rund ums Telefon inzwischen möglich ist: Türsprechstellen, die anzeigen, wer vor der Tür steht, Alarmierung im Arbeitsalltag und KI-Telefonassistenten, die Anrufe annehmen, das Anliegen erfassen und richtig weiterverbinden. Vorhandene Technik muss dabei nicht raus, Bestandsanlagen lassen sich einbeziehen. Seine Erfahrung reicht über 26 Jahre zurück, von Analog über ISDN bis zur Cloud-Telefonanlage, und zum Schluss gab es per Paketmitschnitt sogar einen Blick darauf, was bei einem Anruf technisch wirklich passiert.